Σύμφωνα με την τελευταία έκθεση της JD Power, η Μελέτη Αρχικής Ποιότητας (IQS) του 2023 δείχνει αύξηση 30 προβλημάτων ανά 100 οχήματα (PP100), σημειώνοντας νέο ρεκόρ τα τελευταία δύο χρόνια. Η ευρεία χρήση τεχνολογικών χαρακτηριστικών αναφέρεται ως ο λόγος για την αύξηση των προβλημάτων των οχημάτων, ιδιαίτερα στον τομέα των χειριστηρίων και των οθονών ψηφιακών πινάκων.
Το IQS του 2023, που διεξήχθη από τον Φεβρουάριο έως τον Μάιο του ίδιου έτους, εξέτασε 93.380 Αμερικανούς ιδιοκτήτες οχημάτων που κατείχαν οχήματα του 2023. Η μελέτη κάλυψε εννέα μεγάλες κατηγορίες οχημάτων, συμπεριλαμβανομένων συστημάτων ψυχαγωγίας και επικοινωνίας, χειριστηρίων και οθονών πάνελ, εξωτερικών οχημάτων, χαρακτηριστικών υποστήριξης οδηγού, εσωτερικού οχήματος, κινητήρων, καθισμάτων, οδηγικής εμπειρίας και τάσεων εξέλιξης. Σκοπός του ήταν να παρέχει στους καταναλωτές και τους κατασκευαστές σχετικές πληροφορίες για αναφορά και βελτίωση.
Το IQS ποσοτικοποιεί τα αποτελέσματα της έρευνας ως τον μέσο αριθμό προβλημάτων ανά 100 οχήματα (PP100), επιτρέποντας συγκρίσεις ποιότητας μεταξύ διαφορετικών εμπορικών σημάτων και μοντέλων. Μια χαμηλότερη τιμή PP100 υποδηλώνει καλύτερη ποιότητα. Ο συνολικός δείκτης PP100 για το 2023 παρουσίασε αύξηση, υποδηλώνοντας μείωση στην ποιότητα των νέων οχημάτων. Η κατηγορία με τη μεγαλύτερη αύξηση σε προβλήματα φέτος ήταν τα χειριστήρια πάνελ και οι οθόνες (αύξηση 3,2 PP100), ακολουθούμενη από τα συστήματα ήχου/ψυχαγωγίας (αύξηση 2,3 PP100). Αυτό το φαινόμενο αντανακλά την ευρεία υιοθέτηση ψηφιοποιημένων διεπαφών ελέγχου και ηλεκτρονικών κουμπιών στα νέα οχήματα. Ωστόσο, αυτά τα χαρακτηριστικά παρουσιάζουν συχνά δυσλειτουργίες, οδηγώντας σε χαμηλότερες συνολικές αξιολογήσεις ποιότητας του οχήματος.
Η έρευνα IQS του 2023 αποκάλυψε ότι τα πιο κοινά προβληματικά χαρακτηριστικά στα νέα οχήματα περιλαμβάνουν κρυφές χειρολαβές θυρών, υποστηρικτικά συστήματα ασφαλείας και ασύρματη φόρτιση τηλεφώνου. Αυτές οι προηγμένες τεχνολογίες αντιμετωπίζουν συχνά αστοχίες, προκαλώντας ταλαιπωρία στους χρήστες. Ωστόσο, υπάρχουν επίσης χαρακτηριστικά που έχουν δείξει θετικές βελτιώσεις, όπως οι εφαρμογές smartphone που επιτρέπουν τον τηλεχειρισμό και την παρακολούθηση της κατάστασης του οχήματος. Αυτά τα χαρακτηριστικά έχουν δείξει αυξημένη ποιότητα και ικανοποίηση. Ωστόσο, λόγω της φύσης των οχημάτων, τέτοιες λειτουργίες εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν προβλήματα, ιδιαίτερα στα ηλεκτρικά οχήματα με μπαταρία (BEV). Ο Frank Hanley, Ανώτερος Διευθυντής της JD Power, σημείωσε επίσης ότι τα σημερινά νέα χαρακτηριστικά οχημάτων είναι πολύπλοκα και ενσωματώνουν νέες τεχνολογίες, αλλά δεν ανταποκρίνονται πάντα στις προσδοκίες και τις ανάγκες των ιδιοκτητών οχημάτων.
Όσον αφορά την κατάταξη της μάρκας με βάση το PP100, η Dodge πέτυχε τις καλύτερες επιδόσεις σε όλες τις κατηγορίες με 140 PP100, ακολουθούμενη από τη Ram (πρώην κάτω από την Dodge, που ειδικεύεται στα φορτηγά) με 141 PP100. Η Alfa Romeo κατέλαβε την τρίτη θέση με 143 PP100 και είχε επίσης την καλύτερη απόδοση μεταξύ των πολυτελών εμπορικών σημάτων. Η Buick (162 PP100), η Chevrolet (166 PP100) και άλλοι κύριοι Αμερικανοί κατασκευαστές ακολούθησαν το παράδειγμά τους. Η premium μάρκα Porsche ισοφάρισε με την Cadillac της General Motors στα 167 PP100, εξασφαλίζοντας αμφότερες την έκτη θέση.
Οι νέοι κατασκευαστές ηλεκτρικών οχημάτων, συμπεριλαμβανομένων των Tesla, Lucid και Rivian, δεν συμπεριλήφθηκαν στην κατάταξη λόγω μη τυποποιημένων διαδικασιών έρευνας. Ωστόσο, η JD Power παρείχε βαθμολογίες αναφοράς με βάση ένα μερικό ερωτηματολόγιο. Οι βαθμολογίες με βάση την ποιότητα είναι οι εξής: Tesla με 257 PP100, Rivian PP100, Polestar 313 PP100 και Lucid 340 PP100.
Εξετάζοντας τα οχήματα με τις καλύτερες επιδόσεις σε κάθε κατηγορία με βάση το PP100, ο Όμιλος General Motors κυριάρχησε με επτά νίκες κατηγορίας, συμπεριλαμβανομένων των Cadillac Escalade και Chevrolet Corvette, μεταξύ άλλων. Το Hyundai Group ακολούθησε από κοντά με πέντε νίκες, με μοντέλα όπως το Genesis G80 και το Kia Carnival. Η Toyota Group εξασφάλισε την τρίτη θέση με τέσσερις νίκες, συμπεριλαμβανομένων των Lexus GX, Lexus IS και Toyota Camry, μεταξύ άλλων.
Αξίζει να σημειωθεί ότι παρόλο που τα οχήματα της Nissan δεν παρουσίασαν εξαιρετικές επιδόσεις συνολικά, το σεντάν Maxima πέτυχε την καλύτερη ποιότητα μεταξύ όλων των νέων οχημάτων με βαθμολογία 106 PP100 και ένα άλλο μοντέλο, το Murano SUV, κέρδισε επίσης την πρώτη θέση στην αντίστοιχη κατηγορία. .
Όσον αφορά την ποιότητα της εργοστασιακής παραγωγής, τα κύρια κριτήρια αξιολόγησης βασίζονται στον αριθμό των ελαττωμάτων και δυσλειτουργιών, εξαιρουμένων των θεμάτων που σχετίζονται με το σχεδιασμό του οχήματος. Το 2023, το εργοστάσιο της Toyota στην πόλη Tahara της Ιαπωνίας, που είναι υπεύθυνο για την παραγωγή των Lexus IS, LS και άλλων μοντέλων, τιμήθηκε με βραβεία ποιότητας σε επίπεδο Platinum. Το εργοστάσιο της General Motors στο Μεξικό που παράγει Chevrolet Equinox και GMC Terrain, καθώς και το εργοστάσιο του BMW Group στην Ολλανδία που παράγει οχήματα μάρκας Mini, αναγνωρίστηκαν αντίστοιχα ως εργοστάσια χρυσού στην Αμερική και την Ευρώπη.
